翻车后致歉！vivo 直播间“误触”歧视言论惹怒用户

jifeitini

靠女用户圈粉，转头说 " 不需要 "？vivo 直播间炸了。
这场风波始于一场常规产品直播。有观看直播的网友表示，在争议发生期间，直播间的在线观看人数出现了显著增长，在线人数已飙至 31 万。
原本普通的带货场景，因为这两处 " 醒目操作 " 变了味，直播截图很快在微博、小红书等平台流传，评论区里满是 " 被冒犯 " 的声音。
舆论的火苗在次日彻底燎原。11 月 30 日，"vivo 被曝直播间置顶不需要女用户评论 " 稳稳冲上微博热搜。" 这是赤裸裸的性别歧视 "" 我用着 vivo 手机，却被品牌说‘不需要’ "，女性消费者的不满声浪越来越高。值得注意的是，vivo 旗下主打影像与设计的 S 系列等机型，在市场中通常被认为受到众多女性用户的青睐。这个靠 " 女性友好 " 标签圈粉的品牌，似乎在直播间亲手砸了招牌。



面对汹涌质疑，vivo 先给出了第一版解释。涉事直播间工作人员称，争议弹幕置顶是 " 购物平台 bug 导致 "，是用户留言被系统自动置顶，和人工操作无关。然而，" 平台 bug" 的说法并未被广泛采信，许多网友对此提出了质疑。更有人质疑 " 哪有 bug 专挑歧视评论置顶 "。



12 月 1 日晚，vivo 官方微博终于发布正式声明，推翻了此前的 "bug 论 "。声明披露了一个关键细节：事发时直播间无关评论量飙至平时的 8.9 倍，主播在慌乱中不慎误触，才让诋毁性评论被置顶。" 这暴露了我们应对突发状况的经验不足和管理失当 "，vivo 在声明中致歉，并反复强调 " 争议言论绝不代表品牌立场，坚决反对性别歧视 "。
这份迟来的声明，让网络舆论分成了两派。
有人选择共情：" 直播间评论突然炸锅时，手忙脚乱点错很正常 "，但更多人抱着怀疑态度，" 两次误触都精准踩雷性别歧视评论，这运气堪比中彩票 "" 要是真有大量无关评论，截图里怎么全是正常讨论？"。
从 " 平台 bug" 到 " 主播误触 "，三天内两次改口的解释，再加上 17 万到 31 万的观看人数波动，都让这场风波的疑点越来越多。对 vivo 来说，眼下最棘手的或许不是说清 " 误触 " 的真相，而是如何挽回被刺痛的用户。毕竟，S 系列的美颜算法再贴心，也抵不过一句 " 不需要 " 带来的寒心。
截至发稿，vivo 的致歉声明下仍有上千条讨论。有网友说得实在：" 品牌初心没变，尊重每一位用户，这点比什么都重要。" 直播间的置顶键或许能轻易点下，但品牌与用户之间的信任键，一旦松动，想再按回去可就没那么简单了。
来源：星河商业观察